«МЫ ИХ УЧИЛИ-УЧИЛИ, УЧИЛИ-УЧИЛИ… А РАБОТЫ – НЕПОЧАТЫЙ КРАЙ»,

Сейчас, наверное, трудно найти такую сферу бизнеса, которую бы не затронул кризис и не помешал ее развитию. Разве что услуги коллекторов стали невероятно популярны (слава богу, что в отличие от методов работы с долгами в 90-х, их методы работы все-таки обусловлены правовыми нормами). Когда в бизнесе начинаются проблемы и все уже идет не так, как хотелось бы, и хуже, чем вчера, руководитель совершенно правомерно начинает задумываться о тех балластах, которые в трудные времена оказываются слишком тяжелой ношей. А что определяет «тяжесть ноши»? В первую очередь – соотношение затрат на полученный результат. Посмотрите, какие статьи бюджета в последнее время подверглись репрессиям – т. н. «корпоративки», затраты на рекламу, привлечение новых сотрудников, обучение. А почему?

Многие руководители компаний в первую очередь называют причину низкой результативности от вложений: «Не вижу смысла!». Вот здесь мне как человеку, имеющему непосредственное отношение к обучению, хочется остановиться и, как говорят психологи, «поговорить об этом».

Тема обучения всегда неоднозначна. То, что разрыв между полученным в ВУЗе классическим образованием и бизнес-реальностью велик так же, как разрыв между декабристами и народом – это понятно. То, что профессионализм приходит с опытом – это бесспорно. Как и то, что времени этот самый опыт накапливать практически нет. Тем более что он еще и «сын ошибок трудных». Результат хочется получить сразу (ну, или как можно скорее)! На встречах с руководителями компаний, выступающих в роли заказчика обучения, в ответ на вопросы «Каковы цели обучения? Что бы Вы хотели получить в результате?» часто звучит следующее: «Увеличение объема продаж, конечно! Что же еще?!!». Но все дело в том, что одним тренингом такого результата добиться невозможно! Тренинг – хорошо, но лишь когда он встроен в целую систему действий, направленных на достижение подобного результата. Ведь не только обученный персонал влияет на рост объема продаж: ценообразование, логистика, ассортиментная политика, отношение всех служб компании к клиенту – все это немаловажные факторы, влияющие на результат. Если говорить об обучении для управленцев, то при постановке цели обучения не редкость такие формулировки: «Надо, чтобы у них появилась инициатива, чтобы люди начали брать на себя ответственность!», или «Сделайте что-нибудь!», или «Вы же специалисты, лучше знаете, что нам надо. Вот и подскажите!». Конечно, специалист, задав проясняющие ситуацию вопросы, может помочь сформулировать, как будет звучать задача. Но для этого необходимо, чтобы руководитель открыто и подробно ответил на ряд вопросов.

Был в моей практике такой случай: директор школы иностранных языков, озвучивая потребность в обучении, четко назвала направление тренинга, который она хотела бы провести для своего персонала – командопосторение. Когда же мы начали анализировать причины возникновения такого запроса, то выяснилось, что на самом-то деле (в ее конкретном случае) провести тренинг по командопостроению – это зря выкинуть деньги. Немалые, кстати деньги! Решение же проблемы лежало в совершенно другой плоскости. Поэтому, говоря о том, результативно ли краткосрочное бизнес-образование или нет, необходимо принимать во внимание то, каким образом формулировался желаемый результат.

К сожалению, часто приходится сталкиваться с наличием у компаний отрицательного опыта. Это тот самый случай, когда говорят, перефразируя Булгакова: «Мы их учили-учили, учили-учили!!!» (жаль, что характерный шариковский жест руками в статье передать невозможно!). Контекст этих фраз таков: тренинги – это бесполезное времяпровождение, обучение не приносит результата, а поэтому – тратить деньги на подобные мероприятия смысла не имеет. И бюджет на статью «обучение» урезается одним из первых. Но проблемы остаются, и сэкономленный бюджет не может решить таких проблем, как неумение менеджеров компании вести переговоры, налаживать коммуникации, ошибки в постановке задач и осуществлению контроля над их выполнением, и многие другие. А может лучше вспомнить известную мудрость, которая отражена в притчах и пословицах всех народов: «Если ты не знаешь цели, то никогда ее не достигнешь».

Бизнес-образование – это необходимость настоящего времени. Только вот стоит осторожно и тщательно выбирать, где и чему учиться. По данным портала vsetreningi.ru, в Новосибирске около 200 компаний, которые предлагают программы различных семинаров и тренингов. Важно выбрать именно такого специалиста, который действительно поможет Вашей компании достичь результата, а не только потратить деньги.

И напоследок несколько советов о том, как же выбирать обучающую компанию:

1. Опыт, репутация, рейтинг – это как «отче наш».

2. Не пожалейте времени на встречу с тренером или консультантом. Обратите внимание на его первоочередные действия: предлагает ли он только то, что у него есть, или же подробно расспрашивает Вас о ситуации в компании? Например, должны быть заданы вопросы такого рода: почему возникла потребность в обучении? Что стало идти не так? Какие признаки проблемы Вы видите? Что пробовали делать для решения данной проблемы? Что получилось, что не получилось? И т. д.

3. Обратите внимание на то, какие результаты Вам обещают после обучения и насколько они реалистичны.

4. Внимательно изучите программу. Кстати, объемная и насыщенная программа – вовсе не показатель качества! Порой бывает так, что тренер просто физически не сможет дать всего обещанного материала за два дня.

5. Осторожно и внимательно отнеситесь к т. н. «суперрезультатам», которые обещают, что «участники овладеют навыком» (неважно чего – навыком просто невозможно овладеть за два дня) или «научатся вести переговоры» (если до этого не умели – после одного лишь тренинга точно не научатся).

6. Обратите внимание на количество и уровень компаний-клиентов.

7. Дополнительный сервис, который предоставляет обучающая компания – это тоже немаловажный признак.

8. Ну и, конечно же, тренер. Консультант обязательно должен обладать СОВОКУПНЫМ практическим опытом и тренерской компетенцией (как показывает опыт, «чистый» практик или теоретик – далеко не лучший выбор).

А на вопрос «надо ли это вообще» есть простой ответ: если вам кажется, что обучение дорого – посчитайте, во сколько обойдется невежество.

М. Оськина