устанавливает и контролирует процесс обслуживания клиентов, руководит им с целью увеличения клиентского спроса на продукцию, услуги компании, внедряет новые формы обслуживания, системы заказов и т. д.;
отвечает за управление и контроль над любым видом деятельности, связанным с технической поддержкой внутри компании, включая установку, административно-техническое обеспечение продукции, услуг компании, диагностику и ремонт;
разрабатывает программы обслуживания с целью обучения клиентов пользованию и основам обеспечения административно-технической поддержки продукции;
контролирует и оценивает эффективность обслуживания клиентов;
подбирает и обучает группу специалистов (или представителей отдела по обслуживанию клиентов) и руководит ею ;
подготавливает бюджет для отдела и осуществляет контроль за эффективным использованием ресурсов.
